FAQ

Wie wird der Shop-Name genau ausgesprochen?

• Der Shop-Name "TRVL LOVR" wird als Kurzform von "Travel Lover" (auf Deutsch "Reiseliebhaber") ausgesprochen.

Wer ist das Gesicht hinter dem TRVL LOVR Online Shop?

• Der Gründer und Visionär des TRVL LOVR Online Shops ist Olli Mueller, ein Foto- und Videograf aus Hannover.

Wofür steht der TRVL LOVR Online Shop?

• Der TRVL LOVR Online Shop steht für Fernweh, professionelle Fotografien, unverwechselbare Momentaufnahmen, untypische Fotografien, Reiselust, Innovation und Kreativität.

Welche Produkte finde ich hier im TRVL LOVR Online Shop?

• "hinter Acrylglas"
  Im TRVL LOVR Online Shop findest du Fotografien hinter 2mm dünnem Acryglas mit einer umlaufenden Aluminiumschiene (abhängig vom Format).

• "Waterproof-Edition"
  Unser herausragendes Alleinstellungsmerkmal ("USP") liegt in der Vielfalt, die wir Ihnen bieten:
  
  Die "Waterproof Edition" überzeugt durch ihre bemerkenswerte Wasserbeständigkeit, Robustheit und Stabilität. Diese Variante bietet Ihnen die Freiheit, Kunst überall zu erleben, ohne Kompromisse bei Qualität und Ästhetik einzugehen.

• "Vintage Holz"
  Für Liebhaber eines authentischen und naturverbundenen Ambientes präsentieren wir unsere Echtholz-Variante mit Vintage-Rahmen, handgefertigt im Ruhrgebiet.
  
  Jedes Stück besteht aus echtem, altem Dielenholz mit nachgewiesener Herkunft. Die natürliche Abnutzung, Maserung und charakteristischen Astlöcher machen jedes Fotomotiv zu einem einzigartigen Unikat. Diese Ausführung schafft einen Blickfang, der nicht nur Ihre Wand schmückt, sondern auch die Schönheit und Einzigartigkeit der Natur in Ihr Zuhause bringt.

• "Fashion"
  Alles von Olli Mueller selbst designed, mit Liebe (on-Demand) hergestellt in und verschickt aus Deutschland. Hinter jedem unikaten Foto-Design-Print verbirgt sich (s)eine einzigartige Geschichte.

Wie hänge ich meine Fotografie auf?

• Jede Fotografie verfügt auf der Rückseite über eine Aluminiumschiene.
  
• Auf Wunsch kann ein externer, professioneller und spezialisierter Partner Sie unterstützen - TL Hängungs-Service.

Wie sehen die Rückseiten der Typen "hinter Acrylglas" und "Waterproof" aus?

• Eine genaue Ansicht der Rückseiten und Hängungen findest du in einem separaten PDF-Dokument, gleich hier.

Im TRVL LOVR Online Shop stehen Ihnen verschiedene bequeme und sichere Zahlungsoptionen zur Verfügung, darunter:

• PayPal:
  Sie können Ihre Bestellung einfach und sicher über Ihr PayPal-Konto abschließen. Melden Sie sich an, überprüfen Sie Ihre Bestellung und bestätigen Sie die Zahlung.
  
• Kreditkarte:
  Wir akzeptieren AMEX, MasterCard, VISA und viele weitere Kreditkarteninstitute.
  
• Rechnung:
  Beim Kauf auf Rechnung erhalten Sie mit der Versandbestätigungs-E-Mail eine Rechnung im PDF-Format. Bitte überweisen Sie den Rechnungsbetrag unter Angabe des Verwendungszwecks innerhalb von 7 Tagen nach Versand auf das auf der Rechnung stehende Konto.
  
• Klarna:
  Mit Klarna Pay over time haben Sie die Möglichkeit, Ihren Einkauf in mehrere Zahlungen aufzuteilen und die Kosten zu verteilen. Sie können Klarna als Zahlungsmethode an der Kasse auswählen und die Zahlung über Klarna abwickeln. Weitere Informationen zur Klarna-Zahlung finden Sie auf unserer vollständigen FAQ-Seite.
  
• Bitte beachten Sie, dass für die Rechnungszahlung der Zahlungsanbieter RatePAY GmbH und für Kreditkartenzahlungen Adyen zuständig ist.
  

Ihre Onlinebestellung im TRVL LOVR Online Shop ist durch modernste SSL-Verschlüsselung gesichert, um Ihnen stets den sichersten Zahlungsverkehr zu gewährleisten.

Gemäß den EU-Richtlinien seit dem 14. September 2019 erfolgt die Kreditkartenzahlung jetzt mit der Zwei-Faktor-Identifizierung PSD2 (3D Secure). Dies erhöht die Sicherheit bei Kreditkartenzahlungen erheblich. Bei Ihrem Einkauf im TRVL LOVR Online Shop werden Sie wie folgt durch den Bezahlvorgang geführt:

1. Geben Sie zuerst Ihre Kreditkartendaten im TRVL LOVR Online Shop ein.
   
2. Anschließend werden Sie auf eine neue Website weitergeleitet, um sich mittels der Zwei-Faktor-Identifizierung als rechtmäßiger Karteninhaber gegenüber Ihrer Bank zu authentifizieren.
   

Hier wird ein zweiter Faktor abgefragt, um Sie als Karteninhaber zu verifizieren, beispielsweise ein von Ihrer Bank gesendeter Code, Ihr Fingerabdruck oder die Eingabe persönlicher Informationen wie Ihr Geburtsdatum. Der genaue zweite Faktor hängt von Ihrer Bank ab.

Bitte beachten Sie, dass Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung vorab bei Ihrer Bank aktivieren müssen, um Online-Einkäufe mit Kreditkarte problemlos durchführen zu können. Bei TRVL LOVR und allen anderen Online-Händlern sind die neuen EU-Zahlungsrichtlinien, die doppelte Sicherheit bieten, seit dem 14. September 2019 in Kraft. Ihre Bank haftet im Fall von Betrugsfällen bei dieser zusätzlichen Sicherheitsmaßnahme.

Was passiert mit meinen persönlichen Daten nach meiner Bestellung?

• Nach deiner Bestellung werden deine Lieferadresse, Vorname, Nachname und Telefonnummer an den Produzenten weitergeleitet.

Warum wird meine Telefonnummer weitergeleitet?

• Die Telefonnummer dient dazu, eine optimale und persönliche Zustellung deiner Bestellung zu gewährleisten.

Welche persönlichen Daten bleiben nach meiner Bestellung in der TRVL LOVR Online Shop Datenbank gespeichert?

• Nach deiner Bestellung werden aus Marketing-Recherchegründen lediglich dein Geschlecht, dein angegebener Lieferort und deine E-Mail-Adresse gespeichert.

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung noch korrigieren?

• Nach Abschluss einer Bestellung können Lieferadressen nicht mehr geändert werden. Kontaktiere den Kundenservice, falls dies unumgänglich ist.

Wie kann ich mich vergewissern, dass ich meine Bestellung korrekt aufgegeben habe?

• Nach deiner Bestellung erhältst du eine Bestätigungsmail mit deiner Bestellnummer und deiner angegebenen Adresse.

Wo kann ich meine Bestellung in Empfang nehmen?

• Du kannst deine Bestellung persönlich an der angegebenen Adresse entgegennehmen oder ggf. an UPS Access Points oder Deutsche Post Filialen.

Kann ich Artikel nachträglich aus meiner Bestellung entfernen?

• Nach Bestätigung der Bestellung können keine Artikel mehr entfernt werden. Kontaktiere den Kundenservice, falls dies unumgänglich ist.

Wie viel kostet mich der Versand?

• Für den Versand innerhalb Deutschlands, die Kunst-Spezialverpackung und die Versicherung Ihres Werks berechnen wir KEINE Versandkosten.

Wie lange dauert der Versand im durchschnitt?

• Die Lieferzeit beträgt max. 10 Tage. Abhängig von Größe, Gewicht und Versandträger kann die Versandzeit variieren.

Welche Versandoptionen kann ich wählen?

• Du kannst zwischen "Standardversand" und "persönliche Abholung" wählen:
  
  Beim Standardversand liefern wir dein Werk in einer Kunst-Spezialverpackung an die angegebene Adresse.
  
  Bei der persönlichen Abholung erhältst Du, neben deiner Bestellung, ein Überraschungsgeschenk. Der Abholtermin kann separat vereinbart werden.

Mit welchen Versandpartner arbeitet der TRVL LOVR Online Shop zusammen?

• Es wird ausschließlich mit zertifizierten Versandpartnern kooperieren. Diese variieren je nach Größe des bestellten Werkes und Land der Lieferung. Zu den Unternehmen unseres Vertrauens gehören DHL, UPS, Hermes, DPD, FedEX und GLS.

In welche Länder liefert der TRVL LOVR Online Shop?

• Wenn du hier bestellst, liefern wir in das von dir gewählte Lieferland.

Was passiert, wenn meine Fotografie beschädigt geliefert wird?

• Im Falle einer beschädigten Lieferung, kontaktiere den Kundenservice und sende ein Beweisfoto. Du erhältst adäquaten Ersatz.

Kann ich meine bestellte Fotografie/n zurückschicken?

• Ja, ein kostenloser Rückversand ist möglich, muss aber eigenständig organisiert werden. Bewahre den Karton auf und sorge für sichere Verpackung.

Was passiert mit dem/den zurückgeschickten Wandbild/ern?

• Zurückgesandte Wandbilder werden im TRVL LOVR Atelier gesammelt, und es ist geplant, eine Leasing-Variante mit diesen Bildern anzubieten.

Wie viel kostet mich die Hängung?

• Für den privaten Hängungs-Service werden 150 € inkl. Monteur-Stundensatz und Anfahrt berechnet.

Wieso wurde der Betrag (von 150 €) nicht mit der Wandbilder-Bestellung summiert?

• Der Hängungs-Service wird auf einer separaten Rechnung aufgeführt, da es sich um einen externen Dienstleister handelt.

Wie lange dauert die Montage im durchschnitt?

• Die Montage dauert pro Wandbild und je nach Wandbeschaffenheit max. 30 Minuten.

Welche örtlichen Bereiche werden abgedeckt?

• In Deutschland:
  Großraum Hamburg, Bremen, Hannover, Frankfurt, Stuttgart, München, Nürnberg, Berlin, Rostock, Kiel, Düsseldorf, Köln, Saarbrücken.
  
• In Österreich:
  Großraum Wien
  
• In der Schweiz:
  Großraum Zürich

Mit welchen Hängungs-Partner arbeitet der TRVL LOVR Online Shop zusammen?

• Obwohl es feste Vertragspartnerschaften gibt, werden auch weitere Monteur-Firmen kontaktiert, die je nach Auftragslage der Vertragspartner variieren können.

In welchen Ländern bietet der TRVL LOVR Online Shop den privaten Hängungs-Service an?

• Aktuell nur in der sogenannten DACH-Region

Was passiert, wenn mein Wandbild beschädigt geliefert wird?

• Im Falle einer beschädigten Lieferung, kontaktiere den Kundenservice und sende ein Beweisfoto. Du erhältst adäquaten Ersatz.

Kann ich meine bestellte Fotografie/n zurückschicken?

• Ja, ein kostenloser Rückversand ist möglich, muss aber eigenständig organisiert werden. Bewahre den Karton auf und sorge für sichere Verpackung.

Was passiert mit dem/den zurückgeschickten Wandbild/ern?

• Zurückgesandte Wandbilder werden im TRVL LOVR Atelier gesammelt, und es ist geplant, eine Leasing-Variante mit diesen Bildern anzubieten.

Darf ich meinen erworbenen TRVL LOVR Gutschein weitergeben?

• Ja, du kannst deinen erworbenen TRVL LOVR Gutschein weitergeben, da es sich um ein sogenanntes "kleines Inhaberpapier" handelt. Jeder, der den Gutschein in den Händen hält, kann ihn einlösen.

Kann ich einen erworbenen TRVL LOVR Gutschein wieder umtauschen/erstatten lassen?

• Ja, du hast nach dem Erwerb eines TRVL LOVR Gutscheins 14 Tage Rückgaberecht. Kontaktiere den Kundenservice, um den Gutschein umzutauschen oder erstatten zu lassen.

Wie kann ich den TRVL LOVR Gutschein einlösen?

• Wähle Fotografien im Shop aus und lege sie in deinen Warenkorb. Während des Bestellvorgangs kannst du deinen Gutscheincode in das dafür vorgesehene Feld eintragen. Durch Klicken auf "einlösen" wird der Gegenwert vom Gesamtpreis abgezogen.

Was macht den TRVL LOVR Online Shop so besonders?

• Der TRVL LOVR Online Shop ermöglicht es dir als weltweit erster Online Shop eines Fotografen, einzigartige Fotografien bereits vorab zu erleben, bevor du sie kaufst, dank modernster Augmented-Reality-Technologie.

Was genau ist die TRVL LOVR App?

• Die TRVL LOVR App ist eine innovative Anwendung, mit der du Fotografien mithilfe von Augmented Reality vor dem Kauf in deinem Zuhause betrachten kannst.

Wie genau funktioniert die TRVL LOVR App?

• Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung findest du in der App.

Wird meine Kameraansicht aufgezeichnet?

• Nein, die App erfordert Kamerazugriff, um das Augmented-Reality-Erlebnis zu ermöglichen, aber deine Kameraansicht wird nicht aufgezeichnet.

Ist Ihr Anliegen nicht dabei?

• Dann kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch unter +49 - 175 - 56 53 918 (Mo–So 9 – 17 Uhr).