Help

GENERALLY

How exactly is the shop name pronounced?

• "TRVL LOVR" is short for "Travel Lover".

Who is the face behind the TRVL LOVR Online Shop?

• This is the Hanoverian photographer Olli Mueller. You can find more information about the owner, founder and visionary right here .

What does the TRVL LOVR Online Shop stand for?

• Wanderlust, professional photography, distinctive photography, atypical photography, wanderlust, innovation and creativity

Which products can I find here in the TRVL LOVR online shop?

 • Photographs behind 2mm thin acrylic glass and a (format dependent) surrounding aluminum rail

• Photographs perfect z. B. for the bathroom, high-quality print on the special coating on a 1mm thin aluminum plate

• Photographs on real vintage wood (with European history of origin) and with an original "frame"

• In the external on-demand online shop there are clothes with photographic prints, self-created designs, logo and slogan prints

Why is the 105 x 70 cm format more expensive than the 120 x 80 cm format?

Due to the unusual format of 105 x 70 cm, the production costs here are higher than with the much larger 120 x 80 cm format.

How do I hang my photograph?
Safe, easy and instant - Each photograph is fitted with an aluminum rail on the back. The smallest format (60 x 40 cm) has a so-called two-piece aluminum rail on the back, with larger formats a circumferential aluminum rail.

What do the backs of the types "behind acrylic glass" and "waterproof" look like?

You can find a good view of the backs/hangings in a separate PDF document, right here .

Can I pass on my purchased TRVL LOVR voucher?

Yes. Although it is a personalized voucher, who redeems it at the end is irrelevant and has no effect on the purchase or anything similar.
According to § 807 BGB, a voucher is a so-called "small bearer document". This means that anyone who holds the voucher in their hands is entitled to assert it and can redeem the voucher. ( source )

Can I exchange/refund a purchased TRVL LOVR voucher?

 Yes.
After purchasing a TRVL LOVR voucher, you have a 14-day right of return without giving a reason and, of course, you will be refunded the voucher amount you have paid. Please contact customer service for this.
An exchange is also possible.
You will be refunded the value of the voucher that was first paid and, as already known, you can order the new TRVL LOVR voucher.

How can I redeem the TRVL LOVR voucher?

Select one or more photographs in the shop and put them in your shopping cart. During the ordering process you can enter your voucher code in the field provided. By clicking on "Redeem" the equivalent value will be deducted from the total price.

TRVL LOVR - App

What makes the TRVL LOVR Online Shop so special?

As the world's first online shop for a photographer, the TRVL LOVR online shop offers you the opportunity to get the unique photographs in advance before you actually have them hanging with you.

"Thanks to the latest augmented reality technology, you can experience the innovative furnishing experience of tomorrow at home today."
 - Olli Mueller, owner and photographer -

Strange years are already behind us. The last few months have forced us to stay at home more and more. The specialist shops are partly open, partly closed. Many people therefore start renovating their homes, cleaning them out or redesigning them with creative photographs.
The TRVL LOVR app supports both the "Stay@Home" and "Home Office" measures and makes innovative furnishing look child's play, not only in times of Corona.

What exactly is the TRVL LOVR app?

With the innovative TRVL LOVR app it is now possible to bring photography with the latest augmented reality to your home before you buy it.

How exactly does the TRVL LOVR app work?

You can find a "step-by-step" guide right here .

Will my camera view be recorded?

no Clearly.
The app download is the basis for enabling the augmented reality experience "smart setup". Therefore, camera access is necessary.

ORDER

What happens to my personal data after my order?

As soon as you have sent your order, your delivery address including first and last name and telephone number will be forwarded to the producer.

Why is my phone number forwarded?

Since you order everything "on demand" here in the TRVL LOVR online shop, i.e. on request, the responsible producer or shipping service provider needs your telephone number to ensure optimal and personal delivery. Also because picking it up at a ParcelShop can be quite cumbersome for you. Hence the kind tip STAY@HOME!

What personal data is stored in the TRVL LOVR online shop database after my order?

After your successful order and the transfer of your delivery address, your first and last name including your telephone number, only your gender, your specified delivery location and, if applicable, your e-mail address will be saved for marketing research reasons.

Can I still correct my delivery address after ordering?
Once an order has been completed, we can no longer redirect it to a different address.
If it is unavoidable, please notify me in the customer service area and we will find a solution.

How can I be sure that I placed my order correctly?

After you have placed your order, you will receive a confirmation email including the order number and your selected billing and delivery address.

Where can I receive my order?

 Ideally, in person at the address provided. If necessary, your order can also be delivered to the UPS Access Points or Deutsche Post branches.

Can I subsequently remove items from my order?

No, once the order has been confirmed, unfortunately no items can be removed.

What happens if my photography arrives damaged?

If the photograph arrives damaged, please send me an e-mail to contact@trvl-lovr.com with the subject " Photograph complaint " and a clearly recognizable photo as proof. I will contact you and you will receive an adequate replacement. Please do not dispose of the existing photograph until you have received the new photograph .

Can I return the photograph(s) I ordered?

Yes, free return shipping is possible, but must be organized independently.
It is recommended that you keep the box that came with it. When sending, please make sure that the special package is well sealed and padded so that it will not be damaged in transit.
For inquiries please contact TRVL LOVR Customer Service .

What happens to the returned photograph(s)?

The returned photograph(s) will be collected in the TRVL LOVR archive.
A leasing variant with all the murals in the archive is planned.

PAYMENT

How do I get the invoice for my order?

 When your package has been shipped, you will receive a shipping confirmation email, which will also include a link to download your invoice.

Why has my payment been rejected?

 Your payment could have been declined for one of the following reasons:

1. The card may have expired. Please check if your card is still valid.

2. You may have maxed out your credit limit. Contact your bank and check if you are still within the allowed credit limit.

3. You may have entered some of your information incorrectly. Check that you have filled out all required fields correctly.

If none of the three reasons above apply, please contact your bank.

How secure is my online payment here?

Your online order is secured by modern SSL encryption. We thus meet the modern standards for online purchases and always guarantee you the most secure payment transactions.

SHIPPING

Is shipping in Germany free?

Yes. And it stays that way forever.

Are orders abroad also free of shipping costs?

no For orders abroad, a fixed shipping amount is also due.
Additional charges such as taxes & duties must be borne by the customers themselves.
Learn more about shipping information .

How long do I have to wait for my order to arrive?

 The entire TRVL LOVR online shop works exclusively " on-demand ". This means that each individual item is produced exclusively and only for you , so the delivery time can be a maximum of 14 days. The delivery time also depends on the size of the order.
Thank you for your understanding, also on behalf of the environment.

Status: June 2022

Allgemein

Wie wird der Shop-Name genau ausgesprochen?

  • Der Shop-Name "TRVL LOVR" wird als Kurzform von "Travel Lover" (auf Deutsch "Reiseliebhaber") ausgesprochen.

Wer ist das Gesicht hinter dem TRVL LOVR Online Shop?

  • Der Gründer und Visionär des TRVL LOVR Online Shops ist Olli Mueller, ein Foto- und Videograf aus Hannover.

Wofür steht der TRVL LOVR Online Shop?

  • Der TRVL LOVR Online Shop steht für Fernweh, professionelle Fotografien, unverwechselbare Momentaufnahmen, untypische Fotografien, Reiselust, Innovation und Kreativität.

Produkte

Welche Produkte finde ich hier im TRVL LOVR Online Shop?

  • "hinter Acrylglas"
    Im TRVL LOVR Online Shop findest du Fotografien hinter 2mm dünnem Acryglas mit einer umlaufenden Aluminiumschiene (abhängig vom Format).
  • "Waterproof-Edition"
    Es gibt auch Fotografien für das Badezimmer, mit hochwertigem Druck auf 1mm dünner Aluminiumplatte.
  • "Vintage Holz"
    Des Weiteren gibt es Fotografien auf echtem Vintage Holz mit originellem "Rahmen".
  • Im externen Fashion-On-Demand-Online-Shop sind Kleidungsstücke mit unikaten Fotografie-Prints, selbstkreierten Designs sowie Logo- und Sprüche-Drucke erhältlich, schau' doch mal vorbei, gleich hier.

Warum ist das Format 105 x 70 cm teurer als das Format 120 x 80 cm?

  • Das Format 105 x 70 cm hat aufgrund seiner außergewöhnlichen Größe höhere Produktionskosten im Vergleich zum größeren Format 120 x 80 cm.

Wie hänge ich meine Fotografie auf?

  • Jede Fotografie verfügt auf der Rückseite über eine Aluminiumschiene. Kleinere Formate (60 x 40 cm) haben eine zweiteilige Aluminiumschiene, während größere Formate eine umlaufende Aluminiumschiene besitzen.
  • Auf Wunsch kann ein externer, professioneller und spezialisierter Partner Sie unterstützen.

Wie sehen die Rückseiten der Typen "hinter Acrylglas" und "Waterproof" aus?

  • Eine genaue Ansicht der Rückseiten und Hängungen findest du in einem separaten PDF-Dokument, gleich hier.

Zahlung

Im TRVL LOVR Online Shop stehen Ihnen verschiedene bequeme und sichere Zahlungsoptionen zur Verfügung, darunter:

  • PayPal:
    Sie können Ihre Bestellung einfach und sicher über Ihr PayPal-Konto abschließen. Melden Sie sich an, überprüfen Sie Ihre Bestellung und bestätigen Sie die Zahlung.
  • Kreditkarte:
    Wir akzeptieren AMEX, MasterCard, VISA und viele weitere Kreditkarteninstitute.
  • Rechnung:
    Beim Kauf auf Rechnung erhalten Sie mit der Versandbestätigungs-E-Mail eine Rechnung im PDF-Format. Bitte überweisen Sie den Rechnungsbetrag unter Angabe des Verwendungszwecks innerhalb von 7 Tagen nach Versand auf das auf der Rechnung stehende Konto.
  • Klarna:
    Mit Klarna Pay over time haben Sie die Möglichkeit, Ihren Einkauf in mehrere Zahlungen aufzuteilen und die Kosten zu verteilen. Sie können Klarna als Zahlungsmethode an der Kasse auswählen und die Zahlung über Klarna abwickeln. Weitere Informationen zur Klarna-Zahlung finden Sie auf unserer vollständigen FAQ-Seite.
  • Bitte beachten Sie, dass für die Rechnungszahlung der Zahlungsanbieter RatePAY GmbH und für Kreditkartenzahlungen Adyen zuständig ist.

Ihre Onlinebestellung im TRVL LOVR Online Shop ist durch modernste SSL-Verschlüsselung gesichert, um Ihnen stets den sichersten Zahlungsverkehr zu gewährleisten.

Gemäß den EU-Richtlinien seit dem 14. September 2019 erfolgt die Kreditkartenzahlung jetzt mit der Zwei-Faktor-Identifizierung PSD2 (3D Secure). Dies erhöht die Sicherheit bei Kreditkartenzahlungen erheblich. Bei Ihrem Einkauf im TRVL LOVR Online Shop werden Sie wie folgt durch den Bezahlvorgang geführt:

  1. Geben Sie zuerst Ihre Kreditkartendaten im TRVL LOVR Online Shop ein.
  2. Anschließend werden Sie auf eine neue Website weitergeleitet, um sich mittels der Zwei-Faktor-Identifizierung als rechtmäßiger Karteninhaber gegenüber Ihrer Bank zu authentifizieren.

Hier wird ein zweiter Faktor abgefragt, um Sie als Karteninhaber zu verifizieren, beispielsweise ein von Ihrer Bank gesendeter Code, Ihr Fingerabdruck oder die Eingabe persönlicher Informationen wie Ihr Geburtsdatum. Der genaue zweite Faktor hängt von Ihrer Bank ab.

Bitte beachten Sie, dass Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung vorab bei Ihrer Bank aktivieren müssen, um Online-Einkäufe mit Kreditkarte problemlos durchführen zu können. Bei TRVL LOVR und allen anderen Online-Händlern sind die neuen EU-Zahlungsrichtlinien, die doppelte Sicherheit bieten, seit dem 14. September 2019 in Kraft. Ihre Bank haftet im Fall von Betrugsfällen bei dieser zusätzlichen Sicherheitsmaßnahme.

Bestellung

Was passiert mit meinen persönlichen Daten nach meiner Bestellung?

  • Nach deiner Bestellung werden deine Lieferadresse, Vorname, Nachname und Telefonnummer an den Produzenten weitergeleitet.

Warum wird meine Telefonnummer weitergeleitet?

  • Die Telefonnummer dient dazu, eine optimale und persönliche Zustellung deiner Bestellung zu gewährleisten.

Welche persönlichen Daten bleiben nach meiner Bestellung in der TRVL LOVR Online Shop Datenbank gespeichert?

  • Nach deiner Bestellung werden aus Marketing-Recherchegründen lediglich dein Geschlecht, dein angegebener Lieferort und deine E-Mail-Adresse gespeichert.

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung noch korrigieren?

  • Nach Abschluss einer Bestellung können Lieferadressen nicht mehr geändert werden. Kontaktiere den Kundenservice, falls dies unumgänglich ist.

Wie kann ich mich vergewissern, dass ich meine Bestellung korrekt aufgegeben habe?

  • Nach deiner Bestellung erhältst du eine Bestätigungsmail mit deiner Bestellnummer und deiner angegebenen Adresse.

Wo kann ich meine Bestellung in Empfang nehmen?

  • Du kannst deine Bestellung persönlich an der angegebenen Adresse entgegennehmen oder ggf. an UPS Access Points oder Deutsche Post Filialen.

Kann ich Artikel nachträglich aus meiner Bestellung entfernen?

  • Nach Bestätigung der Bestellung können keine Artikel mehr entfernt werden. Kontaktiere den Kundenservice, falls dies unumgänglich ist.

Lieferung & Versand

Wie viel kostet mich der Versand?

  • Für den Versand innerhalb Deutschlands, die Kunst-Spezialverpackung und die Versicherung Ihres Werks berechnen wir KEINE Versandkosten.

Wie lange dauert der Versand im durchschnitt?

  • Die Lieferzeit beträgt max. 10 Tage. Abhängig von Größe, Gewicht und Versandträger kann die Versandzeit variieren.

Welche Versandoptionen kann ich wählen?

  • Du kannst zwischen "Standardversand" und "persönliche Abholung" wählen:

    Beim Standardversand liefern wir dein Werk in einer Kunst-Spezialverpackung an die angegebene Adresse.

    Bei der persönlichen Abholung erhältst Du, neben deiner Bestellung, ein Überraschungsgeschenk. Der Abholtermin kann separat vereinbart werden.

Mit welchen Versandpartner arbeitet der TRVL LOVR Online Shop zusammen?

  • Es wird ausschließlich mit zertifizierten Versandpartnern kooperieren. Diese variieren je nach Größe des bestellten Werkes und Land der Lieferung. Zu den Unternehmen unseres Vertrauens gehören DHL, UPS, Hermes, DPD, FedEX und GLS.

In welche Länder liefert der TRVL LOVR Online Shop?

  • Wenn du hier bestellst, liefern wir in das von dir gewählte Lieferland.

Was passiert, wenn meine Fotografie beschädigt geliefert wird?

  • Im Falle einer beschädigten Lieferung, kontaktiere den Kundenservice und sende ein Beweisfoto. Du erhältst adäquaten Ersatz.

Kann ich meine bestellte Fotografie/n zurückschicken?

  • Ja, ein kostenloser Rückversand ist möglich, muss aber eigenständig organisiert werden. Bewahre den Karton auf und sorge für sichere Verpackung.

Was passiert mit dem/den zurückgeschickten Wandbild/ern?

  • Zurückgesandte Wandbilder werden im TRVL LOVR Atelier gesammelt, und es ist geplant, eine Leasing-Variante mit diesen Bildern anzubieten.

Gutscheine

Darf ich meinen erworbenen TRVL LOVR Gutschein weitergeben?

  • Ja, du kannst deinen erworbenen TRVL LOVR Gutschein weitergeben, da es sich um ein sogenanntes "kleines Inhaberpapier" handelt. Jeder, der den Gutschein in den Händen hält, kann ihn einlösen.

Kann ich einen erworbenen TRVL LOVR Gutschein wieder umtauschen/erstatten lassen?

  • Ja, du hast nach dem Erwerb eines TRVL LOVR Gutscheins 14 Tage Rückgaberecht. Kontaktiere den Kundenservice, um den Gutschein umzutauschen oder erstatten zu lassen.

Wie kann ich den TRVL LOVR Gutschein einlösen?

  • Wähle Fotografien im Shop aus und lege sie in deinen Warenkorb. Während des Bestellvorgangs kannst du deinen Gutscheincode in das dafür vorgesehene Feld eintragen. Durch Klicken auf "einlösen" wird der Gegenwert vom Gesamtpreis abgezogen.

App

Was macht den TRVL LOVR Online Shop so besonders?

  • Der TRVL LOVR Online Shop ermöglicht es dir als weltweit erster Online Shop eines Fotografen, einzigartige Fotografien bereits vorab zu erleben, bevor du sie kaufst, dank modernster Augmented-Reality-Technologie.

Was genau ist die TRVL LOVR App?

  • Die TRVL LOVR App ist eine innovative Anwendung, mit der du Fotografien mithilfe von Augmented Reality vor dem Kauf in deinem Zuhause betrachten kannst.

Wie genau funktioniert die TRVL LOVR App?

  • Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung findest du in der App.

Wird meine Kameraansicht aufgezeichnet?

  • Nein, die App erfordert Kamerazugriff, um das Augmented-Reality-Erlebnis zu ermöglichen, aber deine Kameraansicht wird nicht aufgezeichnet.

Kontakt

Ist Ihr Anliegen nicht dabei?

  • Dann kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch unter +49 - 175 - 56 53 918 (Mo–So 9 – 17 Uhr).

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